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高新区打造优质高效便民政务服务

  □聊城日报全媒体记者

  曹天伟

  通讯员楚诗韬

  环境就是竞争力。一流的营商环境,能让群众舒心办事、企业放心投资。

  在高新区,一场全面深刻的“环境变革”正涤荡着这片热土。开设企业登记免费代办窗口,设置“一窗受理”窗口,安排专人进驻企业对接……一项项务实创新之举,给企业和群众带来耳目一新的办事感受。

  今年,高新区紧紧围绕“争创一流、走在前列”的目标,积极推进政务服务改革创新,着力为企业和群众提供“面对面”的贴心服务、“手掌间”的信息服务、“指尖上”的办事服务以及“移动端”的互动服务,用一流的营商环境吸引客商、便利群众。高效 企业登记免费代办

  “没花一分钱、没跑一趟路,很轻松就拿到了证。”7月16日,聊城顺文商贸极速赛车APP下载官网负责人冯先生专程来到高新区行政审批服务局,把一面锦旗送到帮办员手中,感谢帮办员为他提供的免费帮办代办服务。

  原来,7月13日,冯先生打电话咨询营业执照办理事宜,高新区政务服务中心帮办员向他详细介绍了公司注册流程,并告知区里正在推行“网上零跑腿”服务。在帮办员的指导下,冯先生在电脑上登录审批局提供的公用QQ账号,与帮办员进行远程连接,按照要求填报了企业注册信息。3天后,营业执照就寄到了冯先生家里。

  免费帮办代办,是高新区推出的一项便民利企举措。针对群众不熟悉企业开办流程、办事费时费力的问题,去年年底,高新区在政务服务中心大厅开设了企业登记免费代办窗口,代办人员通过全程电子化登记流程,帮助企业、群众快速办理营业执照,减少他们奔波服务大厅的次数,缩短排队等候时间。窗口开通至今,已免费代办280余次,受到办事群众的点赞。

  为配合免费帮办代办,高新区还开通了企业注册登记线上办理服务。办事人只需在官方微信公众平台点击在线办理事项,即可获取专用的QQ账号,在家中或办公室登录。政务服务中心人员通过远程连接,在线指导申请人填写申报信息,20分钟即可完成企业注册填报流程。同时,办理的营业执照直接邮寄到家,实现了全程“零跑腿”。贴心 从立项到落地全程跟踪

  营商环境的优劣,企业最有发言权。

  “我们有专人靠上,帮企业尽快把后续审批手续办好。”7月5日,高新区行政审批服务局4名工作人员来到财金博源新能源汽车驱动系统关键零件及轻量化部件智能制造项目现场,了解项目手续办理情况和建设进度,现场指导企业办理相关手续。

  从立项到落地提供全程跟踪服务,为企业加快项目建设开辟了“绿色通道”。高新区积极推进“一次办好”服务延伸,除明确领导干部对接区内重点企业外,还安排帮办代办人员进驻企业,点对点为项目提供手续办理等服务,打造“重点项目专人管、项目手续有代办、手续进度能跟踪、困难问题我来办”的审批服务新模式。

  为更好地服务企业,高新区在政务服务中心开设了企业开办专区,协调4家银行及税务窗口入驻大厅,并免除了银行开户费用。同时,通过招投标确定了2家刻章公司入驻,刻章费用在原价基础上降低了20%,新增加备案橡皮印章,为区重点项目免费刻制。目前,区内企业开办已实现全程电子化,一个工作日即可办结开办手续。

  办一件事要跑多个窗口,是不少办事企业的“槽点”。高新区通过窗口优化、资源整合、协同办理,在政务服务中心一楼大厅设置了4个“一窗受理”窗口,将厅内所有事项纳入“一窗受理”范畴。制定了《高新区行政审批服务局全领域无差别“一窗受理”工作办法》,通过编制“最小颗粒度”事项清单及事项标准化服务指南,制定“一窗受理”服务标准,实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,大大方便了办事企业。便捷——政务服务24小时“不打烊”

  工作时间去窗口部门办事得请假,周末或节假日去窗口部门又休息,这是困扰很多上班族的问题。今年1月28日,全市首家24小时自助服务区在高新区政务服务中心正式投入运行,让政务服务突破时间、空间的限制,实现了从8小时向全天候服务的跨越。

  “操作简单,整个过程只用了几分钟。”根据自助服务终端屏幕上的提示,山东康泰辐射防护材料极速赛车APP下载官网的贾伟自助操作,很快便打印出了工商营业执照正副本。高新区行政服务中心业务主管于传岭介绍,服务区由全天自助存取文件柜、自助一体机、多功能证照打印机等设备组成,办事群众可以在任何时候进入服务区,通过服务终端自助引导,全程办理已经列入自助服务的130多项行政许可事项。

  “审批有规有矩,服务全心全意”,人性化的服务理念,正为高新区政务服务改革迎来更多群众“点赞”。7月1日下午,市民刘先生将一面印有“执政为民,服务高效”的锦旗送到高新区政务服务中心,对窗口工作人员孙莹表示感谢。刘先生介绍,6月28日上午,他的爱人带着2岁的孩子到区政务服务中心办理营业执照审批手续。因天气炎热,中心工作人员孙莹主动帮忙看护孩子,并协助他的爱人当天办完了手续,这让刘先生一家人十分感激。

  根据群众办理的业务需求,高新区还开通了官方微信、微博,把便民服务从实地窗口业务向网上在线服务等领域延伸。微信公众平台设置

  “线上办理”“政务信息”“审批流程”三大板块,群众在这里能方便地查询到窗口审批服务事项的相关信息,如申报条件、申报材料、收费标准、办理期限、咨询电话等,提前了解业务办理知识。同时,还可以在微信平台上对窗口服务作出评价、提出意见建议,方便窗口改进服务。

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