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工商银行聊城分行开展服务提升百日行动

  标准化水平在一定程度上体现银行的核心竞争力,为增强人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感,工商银行聊城分行开展“服务提升百日行动”专项活动,采取多项措施优化服务环境,提升服务质量。

  拟定针对性解决方案,采取措施切实减少客户超时等候时间,消除网点客户超时等候高占比情况,根据工作需要合理安排弹性窗口,依据客流数量灵活调配网点人员,在一级支行探索、建立跨网点人员调配制度,提升网点服务供给能力,优化网点服务供给结构。

  结合今年网点微改造工作优化网点厅堂布局、功能分区、动线设置,加强贵宾区利用,提升客户服务便捷度。通过优化网点叫号引导策略,强化业务分流措施,提升各类业务渠道使用效率。

  加强礼仪培训,提升员工素质。在培训过程中,指导老师围绕团队建设、职业化形象塑造、商务礼仪、接待拜访等方面,为大家讲解了仪容仪态、服饰搭配、职业妆容以及问候、介绍、座次、上茶等银行商务礼仪知识,寓教于乐、寓教于景。指导老师还把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合,使工作人员对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言、服务礼仪、礼貌用语等有了更深刻的理解和认识,个人形象明显提升。

  (陈泽亚)

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